Actualidad

Un informe del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) confirmó que desde el pasado viernes 25 y hasta este lunes 28 de noviembre, recibió 344 reclamos relacionados con problemas asociados al evento “Black Friday” de parte de los consumidores, quienes se quejan principalmente por cancelaciones unilaterales, ofertas que no eran tales, falta de stock, entre otros inconvenientes.

Al analizar los reclamos, sin considerar participación de mercado o transacciones, las empresas que concentran los reclamos ante el SERNAC son las siguientes:  Falabella.com–Linio-Tiendas Falabella- Tarjeta CMR Falabella-CMR Falabella Visa     con 82%, Ripley con 4%, Latam con 2%, Farmacias Ahumada con 1,5% y Despegar.com-Viajes Falabella con 1,5%

Cabe constatar que durante el Cyber Monday de octubre pasado, el cual se prolongó durante tres jornadas, el SERNAC recibió 545 reclamos.

El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, indicó que el Servicio, una vez finalizado el evento, que culminó este lunes a medianoche, de acuerdo con la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), revisará en detalle los reclamos recibidos durante el “Black Friday”, además de los hallazgos detectados tras la fiscalización del evento, que consideró aspectos relacionados con información, promociones y ofertas, garantía legal, entre otros.

En caso de detectar infracciones a la Ley del Consumidor, tomará las acciones que correspondan de acuerdo a sus facultades, adelantó.

Habitualmente los reclamos que llegan al SERNAC suceden durante las semanas posteriores al evento, principalmente por incumplimiento de plazos o productos que nunca llegaron, por lo que el organismo pondrá especial atención al comportamiento de las empresas ante dicha situación.