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El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recibió durante el 2023 un total de 9.215 reclamos en contra de compañías se seguros generales. La institución señaló que esto es equivalente al 7,6% de los casos mercado financiero.

Según detalló el organismo, los problemas más reclamados por los consumidores corresponden a negativas a cubrir siniestros; aspectos contractuales, por ejemplo, exclusiones; y cobros de productos.

Durante este periodo, el tipo de seguro más reclamado fue el seguro de automóviles con 6.952 casos ingresados, lo que representa un 75% del total de reclamos de las Compañías de seguros Generales.

Al respecto, el director nacional del Sernac, Andrés Herrera, expresó que "no es justo ni razonable para las personas que las compañías de seguros no realicen las coberturas contratadas, con plazos que no se cumplen y prestaciones que no se brindan (...) Aquí hay una responsabilidad evidente de las empresas que tienen que ofrecer las coberturas comprometidas y que deben responder a los consumidores, en tiempo y forma".

La autoridad agregó que "aquí hay una responsabilidad evidente de las empresas que tienen que ofrecer las coberturas comprometidas y que deben responder a los consumidores, en tiempo y forma". 

Me quiero salir

Por otro lado, la institución también apuntó a que la “Ley Pro Consumidor”, estableció que las empresas deberán disponer de los mismos mecanismos que se permitieron para la contratación para poder terminar con estos servicios. “Así las empresas no podrán poner condiciones o barreras para mantenerlos amarrados a los servicios”, sostuvo el Sernac.

Para esto, han puesto a disposición la plataforma “Me Quiero Salir” para que los consumidores terminen con estos contratos con mayor facilidad. En detalle, esta herramienta sirve para seguros de vehículos motorizados; de cesantía; seguros de hogar no obligatorio; y seguros de robo de especies.

Quedan excluidos los seguros que tienen carácter de obligatorios, como, por ejemplo, los seguros de incendio y el de desgravamen para los créditos hipotecarios.

Al enviar la solicitud a través de la plataforma, las empresas deberán dar término al contrato el mismo día y hora que reciban la solicitud.