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Tras una serie de reclamos en redes sociales, sitios web y otros recepcionados por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) sobre efectos adversos que estarían sufriendo personas como eventual consecuencia del uso de productos de la línea Elvive Hidra Hialurónico de L’oreal.

En los reclamos recibidos, las y los consumidores se quejan de que, al usar el producto, éste generaría entre otras cosas, irritación, cambios capilares relevantes y caída de cabello en grandes cantidades.

Si bien el producto actualmente no ha estado asociado a ningún tipo de alerta de seguridad por parte de SERNAC o el ISP, es crucial destacar que, frente a un conjunto de reclamos bajo distintas fechas, regiones del país y usuarias, el Servicio haya decidido indagar la línea de productos.

🧴Tras reclamos y alertas en redes sociales por Elvive Hidra Hialurónico, oficiamos a @lorealchile para que nos informe sobre reclamos recibidos y los resultados de los análisis de laboratorio del producto

🔴Ante problemas, suspende su uso y repórtalo en https://t.co/W71S8gmcUQ pic.twitter.com/QNl1MQgyZe

— SERNAC (@SERNAC) September 26, 2024

Por esta razón, el SERNAC ofició a L’OREAL Chile S.A. para que, entre otras cosas, informe el número de reclamos que han recibido en relación a este tema, el tipo de respuesta entregada a los afectados y también si han otorgado algún tipo de solución a quienes han reclamado.

Además, se solicitó a la empresa que informe los resultados de los análisis de laboratorio que están asociados a la calidad del producto, desempeño y la composición bioquímica de la línea de productos asociados a “Elvive Hidra Hialurónico”.

En uno de los testimonios de las consumidoras que han reclamado en SERNAC, una habitante de Chiguayante plantea: ”uso desde hace un montón de tiempo la línea de shampoo ELVIVE, pero desde aproximadamente 5 meses compré la línea HIDRA HIALURÓNICO, de principio todo bien, pero hasta hace algunos meses me percate que se me estaba cayendo demasiado el cabello y lo asocié al estrés jamás pensando que era culpa de los productos.

Continúa su reclamo indicando que “fuí al psicólogo y me recetaron Vitaminas de biotina, para poder controlar la caída del pelo, pero ya tengo PELONES cada vez que me cepillo el pelo me caen cientos cabe destacar que nunca he tenido problemas de caída de cabello, lo cual ahora me entero por RRSS que hay muchas chicas de Chile en mi misma situación que utilizan la misma línea de productos HIDRA HIALURÓNICO y están masificando esta información, favor dar solución para que den de baja este producto, y puedan darnos solución a la gente afectada, adjunto fotos de la caída de mi pelo.”

Es importante recordar que en caso de que las empresas encuentren fallas o riesgos en los productos, estos deben ser alertados al Instituto de Salud Pública (ISP) así como al SERNAC, puesto que es la entidad de supervigilar la seguridad en el consumo, puesto que expresamente en la Ley del Consumidor se establece la obligación del fabricante, importador o distribuidor que con posterioridad a la introducción de ellos en el mercado, se percate de la existencia de peligros o riesgos no previstos oportunamente, de notificarlo sin demora a la autoridad competente, a objeto de que se adopten las medidas preventivas o correctivas que el caso amerite.